Política de Trocas e Devoluções

Na Minasbom, a sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que podem ocorrer imprevistos e, por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções justa, especialmente adaptada ao mercado alimentício. Por se tratar de produtos perecíveis, trabalhamos com prazos e condições específicas para garantir a segurança e a qualidade dos itens. Confira abaixo nossas regras e orientações.

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1. Condições Gerais

• Produtos alimentícios são perecíveis e, por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções de itens que apresentem sinais de uso ou violação de embalagens.

• A troca ou devolução será aceita apenas se houver constatação de defeito de fabricação, avarias no transporte ou erro no envio do pedido.

• Caso você receba um produto com avarias ou que não esteja de acordo com o pedido realizado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido.

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2. Prazo para Troca ou Devolução

• Defeitos de Fabricação ou Avarias: Se identificar um defeito no produto ou avarias no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Passado esse período, não será possível realizar a troca ou devolução.

• Erro no Pedido: Caso o item enviado esteja em desacordo com o que foi solicitado, você também tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento para nos contatar e solicitar a troca ou devolução.

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3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e se possível, anexando fotos que mostrem o defeito ou avaria.

2. Nossa equipe avaliará a sua solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá orientações sobre como proceder com o envio do produto, caso seja necessário.

3. Se o pedido for aprovado, você poderá optar entre:

   • Troca: Envio de um novo produto igual ao adquirido, sem custo adicional.

   • Reembolso: O valor pago será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato da compra. O prazo para o reembolso varia conforme o método de pagamento:

     • Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

     • Boleto bancário ou PIX: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.​

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4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os selos e lacres intactos.

• O produto esteja acompanhado de sua nota fiscal e, se aplicável, o número de lote, para garantir a rastreabilidade e qualidade do item.

• O motivo da troca ou devolução seja comunicado dentro do prazo estabelecido.

Importante: Produtos perecíveis que estiverem fora do prazo de validade ou que apresentem qualquer tipo de violação na embalagem após a entrega não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.

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5. Produtos com Descontos ou em Promoções

Itens comprados em promoções ou com descontos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio. Nesses casos, aplicam-se as mesmas regras descritas acima.

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6. Avarias no Transporte

Ao receber o seu pedido, recomendamos que verifique as condições da embalagem no ato da entrega. Caso identifique qualquer avaria ou embalagem violada, recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar o envio de um novo item sem custo adicional.

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7. Custos de Envio

• Em casos de troca ou devolução por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão de responsabilidade da Minasbom.

• Para outras situações, o custo do envio da devolução será por conta do cliente, salvo acordos previamente estabelecidos com nossa equipe de atendimento.

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8. Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, estamos à disposição para ajudá-lo! Entre em contato conosco:

• E-mail: sac@unionfoods.com.br

• Telefone: (35) 3197-9054

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Essa Política de Trocas e Devoluções foi atualizada em [data fictícia]. A Minasbom reserva-se o direito de alterar suas condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para estar ciente das regras em vigor.